ธนาคารคู่แข่งจับมือจ้องจับผิด US Watchdog เมื่อวันที่ 2016 Wells Fargo settlement: อีเมล



  • 2019-08-08
  • แหล่ง:การพนันกีฬาฟุตบอล

วอชิงตัน / นิวยอร์ก (รอยเตอร์) - ผู้ให้กู้คู่แข่งแสดงความยินดีเป็นการส่วนตัวในการเฝ้าดูผู้บริโภคสหรัฐในการชำระหนี้ $ 100 ล้านกับ Wells Fargo เหนือเรื่องอื้อฉาวบัญชีปลอมของธนาคารตามเอกสารภายในที่เผยแพร่โดยสำนักคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงินในสัปดาห์นี้

ที่ตั้งธนาคารเวลส์ฟาร์โกเป็นภาพในพาซาดีน่าแคลิฟอร์เนียสหรัฐอเมริกา 8 กันยายน 2560 REUTERS / Mario Anzuoni / ไฟล์รูปภาพ

เมื่อวันที่ 8 กันยายน 2016 CFPB และหน่วยงานกำกับดูแลอีกสองคนประกาศว่าพวกเขาได้ชำระหนี้ให้กับ Wells Fargo เป็นจำนวนเงินรวม 190 ล้านดอลลาร์หลังจากพบผู้ให้กู้รายใหญ่อันดับสามของสหรัฐอเมริกาได้เปิดบัญชีธนาคารและบัตร 2.1 ล้านบัญชีในชื่อลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต .

จำนวนลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบเพิ่มขึ้นเป็น 3.5 ล้านต่อมาเมื่อ Wells ขยายการสอบสวนการละเมิดการขาย

ส่วนของการตั้งถิ่นฐานของ CFPB อยู่ที่ 100 ล้านดอลลาร์ทำให้เป็นค่าปรับที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ย่อของ บริษัท

ข้อตกลงดังกล่าวก่อให้เกิดความวุ่นวายในหมู่เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายในช่วงเวลาที่ตามมาและดึงเสียงปรบมือจากธนาคารอื่น ๆ อย่างผิดปกติตามอีเมลภายในที่เผยแพร่ตามการร้องขอข้อมูลอิสระ

“ ฉันมีนายธนาคารหลายคนยื่นมือมาหาฉันเพื่อแสดงความขอบคุณต่อการกระทำของ CFPB ต่อ [Wells Fargo] และรังเกียจว่าสถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้น” Gary Stein ผู้จัดการในสำนักงานของ CFPB ฝากเขียนไว้ในอีเมลถึง Melissa Baal Guidorizzi ที่ปรึกษาอาวุโสเพื่อการบังคับใช้เมื่อวันที่ 12 กันยายน 2016

“ ในขณะที่หลายคนมาจากธนาคารชุมชนไม่ใช่ทุกคน ฉันจำไม่ได้ว่าแอคชั่นแบบนี้เราได้รับเสียงปรบมือมากมายและการกดปุ่มเพียงเล็กน้อย”

ในวันถัดไป Baal Guidorizzi ส่งต่อข้อเสนอแนะไปยังทีมบังคับใช้ CFPB ที่กว้างขึ้นเอกสารแสดง

“ ดูเหมือนว่ากรณีนี้ได้รับความนิยมแม้แต่ในชุมชนธนาคาร ฉันหวังว่าคำติชมนี้จะช่วยให้เกิดความสมดุลบางอย่างเกี่ยวกับปฏิกิริยา 'อุตสาหกรรม' ในการทำงานในอนาคตของเรา ขอแสดงความยินดีกับทีมอีกครั้ง!” เธอเขียน

โฆษกของ Wells Fargo Jennifer Dunn ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น

Wells ได้รับการเฉลิมฉลองมานานใน Wall Street สำหรับอัตราส่วน "cross-sell" ซึ่งวัดความสามารถในการขายสินค้าให้กับลูกค้าแต่ละราย แต่ตัวชี้วัดได้ถูกสอบปากคำจากคู่แข่งที่อิจฉาที่พยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เดียวกัน

ในการสัมภาษณ์หลังจากเกิดเรื่องอื้อฉาวในเวลส์ฟาร์โกผู้บริหารจากธนาคารอื่นบอกกับสำนักข่าวรอยเตอร์ว่าพวกเขาเชื่อว่าเวลส์มีความผิดพลาดโดยการวัดประสิทธิภาพของพนักงานผ่านการขายและหมายเลขผลิตภัณฑ์ในการดำเนินการค้าปลีกแทนที่จะใช้เมตริกบริการลูกค้า

นายธนาคารกล่าวว่าในขณะที่โปรแกรมแรงจูงใจแตกต่างกันมันเป็นมาตรฐานทั่วอุตสาหกรรมเพื่อรวมความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อพิจารณาผลตอบแทนพนักงาน

ตั้งแต่นั้นมา Wells ได้เปลี่ยนวิธีการวัดประสิทธิภาพการขาย

โฆษกของ CFPB ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น

รายงานโดย Michelle Price และ Elizabeth Dilts; เรียบเรียงโดย Dan Grebler

มาตรฐานของเรา:




    • การจัดอันดับความบันเทิง
    • บทความแบบสุ่ม